Regulamin platformy B2B
Wersja 1 · Obowiązuje od 19.10.20261. Kto prowadzi Platformę
Platformę B2B dostępną pod adresem sklep.oreco.pl (dalej: Platforma) prowadzi Oreco sp. z o.o. z siedzibą w Żdżarowie, Żdżarów 71C, 96-500 Sochaczew, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000493416, posiadająca NIP 837 181 49 88 oraz REGON 147077508, o kapitale zakładowym 14 582 300,00 zł (dalej: Oreco albo my).
Kontakt z Oreco w sprawach Platformy: e-mail biuro@oreco.pl, telefon 22 511 53 00, formularz kontaktowy na stronie sklep.oreco.pl/contact. Odpowiadamy w dni robocze w godzinach 9:00–18:00.
Platforma jest sklepem dla firm. Kupującym jest Klient, czyli przedsiębiorca, którego Oreco zarejestrowało jako swojego klienta; Użytkownik składa Zamówienia w jego imieniu. Nie sprzedajemy przez Platformę konsumentom.
Oprogramowanie Platformy dostarcza i utrzymuje w naszym imieniu Dushka sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Jak chroni dane, opisuje Polityka prywatności.
2. Słownik
Klient to firma (przedsiębiorca), którą Oreco zarejestrowało na Platformie i w której imieniu składane są Zamówienia.
Użytkownik to osoba, która ma Konto na Platformie i działa w imieniu jednego Klienta albo kilku Klientów.
Właściciel konta firmy to Użytkownik, który w imieniu Klienta zarządza dostępem innych osób do Platformy. Pracownik to Użytkownik bez tego uprawnienia. Role nadaje Oreco albo Właściciel konta firmy.
Konto to konto Użytkownika na Platformie: adres e-mail jako login, hasło, imię i nazwisko, telefon i powiązania z Klientami.
Zamówienie to zamówienie towarów złożone przez Użytkownika z koszyka Platformy w imieniu Klienta.
Dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku, który nie jest dniem ustawowo wolnym od pracy w Polsce.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (art. 385⁵ i 556⁴ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Rozdział 14 mówi, które postanowienia stosujemy do takiego Klienta inaczej.
3. Co daje Platforma
Na Platformie świadczymy drogą elektroniczną usługi:
przeglądania katalogu produktów Oreco,
prowadzenia Konta i logowania się do niego,
przeglądania cen i warunków handlowych ustalonych dla Klienta,
koszyka i składania Zamówień w imieniu Klienta,
podglądu złożonych Zamówień i ich stanu,
podglądu faktur i stanu rozliczeń Klienta,
list ulubionych produktów,
zarządzania osobami Klienta przez Właściciela konta firmy,
formularza kontaktowego i formularza zgłoszenia firmy,
wiadomości e-mail o Zamówieniach i o Koncie.
Usługi Platformy są bezpłatne. Płatne są tylko towary z Zamówień, na zasadach z rozdziałów 6, 8 i 9.
Katalog produktów może być widoczny bez logowania. Ceny, dostępność, promocje, koszyk i Zamówienia widzi tylko zalogowany Użytkownik.
Usługa przeglądania katalogu i stron informacyjnych zaczyna się z chwilą wejścia na Platformę i kończy z chwilą jej opuszczenia. Usługa formularza obejmuje przekazanie wiadomości do Oreco; dalszą korespondencję prowadzimy poza Platformą. Usługi związane z Kontem trwają od aktywacji Konta do jego zamknięcia (rozdział 4).
Z Platformy można korzystać przez przeglądarkę internetową w aktualnej wersji (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i pamięci przeglądarki (local storage), na urządzeniu z dostępem do internetu. Do założenia Konta i odbioru wiadomości potrzebny jest adres e-mail.
Jak Platforma korzysta z pamięci przeglądarki, opisuje Polityka cookies.
Platforma zapisuje aktywność zalogowanego Użytkownika w sklepie: obecność, oglądane produkty i kategorie, wpisane wyszukiwania oraz zmiany w koszyku, i udostępnia ją pracownikom Oreco obsługującym Klienta, aby mogli dopasować ofertę i obsługę. Zakres, okresy przechowywania i prawa osoby opisuje Polityka prywatności.
4. Konto i dostęp do Platformy
Konto zakłada Oreco: na prośbę Klienta zgłoszoną przez formularz na stronie sklep.oreco.pl/registration, przez opiekuna handlowego albo kontakt z Oreco. Właściciel konta firmy może też sam dodać osobę ze swojej firmy w ustawieniach Konta, w zakładce „Pracownicy”.
Formularz zgłoszenia firmy nie zakłada Konta od razu. Sprawdzamy dane firmy i decydujemy, czy zarejestrować ją jako Klienta. Możemy odmówić rejestracji bez podania przyczyny, w szczególności gdy firma nie prowadzi działalności, którą obsługujemy, albo leży poza obszarem naszych dostaw.
Zaproszenie wysyłamy e-mailem. Wiadomość zawiera odnośnik do aktywacji Konta ważny przez czas podany w wiadomości. Aktywując Konto, Użytkownik ustawia hasło i akceptuje aktualną wersję tego Regulaminu oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności. Akceptacja Regulaminu dotyczy warunków umowy o Konto; potwierdzenie Polityki prywatności oznacza, że Użytkownik otrzymał informację o przetwarzaniu danych, i nie jest zgodą na przetwarzanie. Bez akceptacji Regulaminu Konto nie zostanie aktywowane.
Umowa o świadczenie usług Platformy między Oreco a Użytkownikiem zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta, na czas nieokreślony.
Login to adres e-mail. Hasło ma co najmniej 8 znaków. Użytkownik może zmienić hasło w ustawieniach Konta, a gdy je zapomni, zamówić wiadomość z odnośnikiem do ustawienia nowego hasła. Odnośnik jest ważny 60 minut. Po kilku nieudanych próbach logowania Platforma na kwadrans blokuje logowanie na to Konto.
Użytkownik nie udostępnia hasła innym osobom i chroni je przed dostępem osób trzecich. Gdy podejrzewa, że ktoś poznał jego hasło, zmienia je i korzysta z opcji „Wyloguj ze wszystkich urządzeń” w ustawieniach Konta albo zgłasza to Oreco.
Jedna osoba może działać w imieniu kilku Klientów. Po zalogowaniu wybiera, w imieniu której firmy kupuje; koszyk, ceny, Zamówienia, faktury i listy ulubionych są prowadzone osobno dla każdego Klienta.
Użytkownik sam aktualizuje w ustawieniach Konta swoje imię, nazwisko, telefon i adres e-mail. Zmiana adresu e-mail wymaga podania hasła i od razu zmienia login; nowego adresu nie potwierdzamy osobną wiadomością, więc Użytkownik sprawdza, czy wpisał go bez błędu. Dane Klienta (nazwa, NIP, adres, adresy dostawy) zmienia tylko Oreco na prośbę Klienta.
Właściciel konta firmy może dodawać osoby ze swojej firmy, zmieniać im rolę, ponawiać zaproszenia i odbierać dostęp do firmy. Nie może zmieniać cudzych danych ani własnej roli. Każda osoba z dostępem do firmy widzi imiona, nazwiska, adresy e-mail i telefony pozostałych osób tej firmy na Platformie.
Jeżeli przyczyna odebrania dostępu dotyczy tylko jednej firmy (np. osoba przestała dla niej pracować), Oreco albo Właściciel konta firmy odbiera dostęp do tej firmy, a Konto działa dalej dla pozostałych. Oreco może zablokować całe Konto, gdy:
Użytkownik narusza Regulamin, w szczególności udostępnia hasło albo próbuje uzyskać dostęp do danych innych Klientów,
Konto jest wykorzystywane w sposób, który zagraża bezpieczeństwu Platformy albo innych Użytkowników,
żaden Klient, w imieniu którego działał Użytkownik, nie jest już naszym klientem.
O blokadzie informujemy Użytkownika e-mailem z podaniem przyczyny. Zablokowane Konto nie pozwala się zalogować; odblokowuje je Oreco.
Użytkownik może w każdej chwili zamknąć swoje Konto w ustawieniach („Zamknij konto”). Zamknięcie Konta jest wypowiedzeniem umowy o jego prowadzenie ze skutkiem natychmiastowym. Konto zostaje zablokowane, a dane Konta, Zamówienia, koszyki, listy ulubionych i zaakceptowane dokumenty zostają na Platformie przez okresy opisane w Polityce prywatności. Ponowne otwarcie zamkniętego Konta wymaga kontaktu z Oreco. Zamknięcie Konta nie wpływa na Zamówienia już złożone i na umowy sprzedaży z Klientem.
Użytkownik składa Zamówienia w granicach umocowania udzielonego mu przez Klienta. Klient niezwłocznie zgłasza Oreco ustanie upoważnienia osoby albo podejrzenie nieuprawnionego użycia Konta; do czasu zgłoszenia Zamówienie złożone z Konta powiązanego z Klientem traktujemy jako złożone w jego imieniu.
5. Zakaz treści bezprawnych
Użytkownik nie przesyła przez Platformę (w komentarzach do Zamówień, w formularzu kontaktowym, w danych Konta) treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa innych osób ani treści niezwiązanych z korzystaniem z Platformy.
Użytkownik nie podejmuje działań, które mogą zakłócić działanie Platformy, w szczególności nie próbuje obejść zabezpieczeń, nie korzysta z Platformy w sposób zautomatyzowany bez naszej zgody i nie próbuje uzyskać dostępu do danych, które nie są mu udostępnione.
6. Ceny i warunki handlowe
Ceny na Platformie są cenami netto w złotych. Podatek VAT pokazujemy osobno przy produkcie, w koszyku i na podsumowaniu Zamówienia; wartość brutto jest sumą ceny netto i VAT.
Ceny są indywidualne dla Klienta. Wynikają z cennika przypisanego Klientowi, z warunków cenowych uzgodnionych z Klientem albo z jego adresem dostawy, z promocji oraz z przyjętych ofert. Cena pokazana po zalogowaniu i wybraniu firmy jest ceną, którą Klient proponuje w Zamówieniu (rozdział 7).
Ceny mogą się zmienić do chwili złożenia Zamówienia. Platforma liczy koszyk na bieżąco. Jeśli ceny, promocje albo warunki zmienią się między otwarciem podsumowania a złożeniem Zamówienia, Platforma nie złoży Zamówienia, pokaże aktualny koszyk i poprosi o ponowne sprawdzenie.
Z chwilą złożenia Zamówienia Platforma zapisuje ceny, promocje, adres, termin dostawy i warunki z tej chwili. Późniejsze zmiany cennika nie zmieniają złożonego Zamówienia.
Promocje (np. gratis za zakup, zestaw w cenie zestawu, rabat od wartości) obowiązują na warunkach pokazanych przy promocji w koszyku, w podanym okresie i w podanych limitach. Produkty gratisowe nie liczą się do minimalnej wartości Zamówienia. Zasady łączenia danej promocji z innymi warunkami cenowymi wskazujemy przy tej promocji.
Indywidualne uzgodnienia między Klientem a Oreco (oferta cenowa, umowa handlowa) mają pierwszeństwo przed cenami z katalogu. Platforma stosuje je w cenach, gdy opiekun handlowy wprowadzi je do systemu Oreco.
Informacje o produktach (opisy, zdjęcia, parametry) służą do identyfikacji towaru. Jeśli Użytkownik zauważy błąd w opisie, może go zgłosić przyciskiem „Zgłoś problem z informacjami” na stronie produktu.
Produkty sprzedajemy w jednostkach sprzedaży pokazanych przy produkcie (np. sztuka, opakowanie zbiorcze, kilogram). Towary można zamawiać w ilościach odpowiadających podanemu przy produkcie krokowi sprzedaży.
7. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży
Użytkownik dodaje produkty do koszyka prowadzonego dla wybranego Klienta. Koszyk jest zapisany na Platformie, więc jest ten sam po ponownym zalogowaniu i na innym urządzeniu; widzą go także inne osoby tego Klienta oraz pracownicy Oreco obsługujący Klienta.
Przed złożeniem Zamówienia Użytkownik wybiera:
termin dostawy spośród dni, które Platforma pokazuje jako dostępne; o dostępnych dniach decyduje kalendarz dostaw Oreco, dni wolne i godzina graniczna składania Zamówień, którą Platforma pokazuje przy terminie („Zamów do …, aby dostawa była możliwa …”),
adres dostawy spośród adresów Klienta zarejestrowanych w Oreco; nowy adres zgłasza się Oreco przez formularz kontaktowy, a dostawa na niego jest możliwa po wprowadzeniu go do systemu Oreco,
opcjonalnie własny numer zamówienia Klienta i komentarz do Zamówienia.
Platforma nie pozwoli złożyć Zamówienia, gdy:
koszyk nie osiąga minimalnej wartości Zamówienia ustalonej dla Klienta (Platforma pokazuje minimum i brakującą kwotę),
któregoś produktu nie ma na stanie w zamawianej ilości,
Klient nie ma dziś możliwości składania Zamówień (np. Oreco zawiesiło obsługę Klienta),
Oreco ustawiło dla Klienta blokadę Zamówień przy zaległych płatnościach albo przekroczonym limicie kredytu kupieckiego i taki problem występuje; Platforma mówi wtedy, że Zamówienie jest wstrzymane ze względu na rozliczenia firmy.
Jeżeli zamiast blokady Oreco ustawiło dla Klienta wstrzymanie, Zamówienie przy zaległościach albo przekroczonym limicie zostaje zapisane, ale jego przekazanie do realizacji jest wstrzymane do decyzji pracownika Oreco, który je zwalnia albo anuluje. W obu przypadkach Klient może skontaktować się z Oreco, przedstawić wyjaśnienia, zakwestionować dane rozliczeniowe i poprosić o ponowną ocenę.
Złożenie Zamówienia następuje po zatwierdzeniu podsumowania (przycisk „Zamawiam” i potwierdzenie w oknie). Po złożeniu Zamówienia nie można go zmienić na Platformie. Platforma nadaje Zamówieniu numer i pokazuje go Użytkownikowi.
Złożenie Zamówienia jest ofertą Klienta zawarcia umowy sprzedaży towarów z Zamówienia na warunkach zapisanych w Zamówieniu. Oferta wiąże Klienta do końca dnia dostawy wskazanego w Zamówieniu. Potwierdzenie złożenia Zamówienia (ekran „Zamówienie zostało złożone” i wiadomość e-mail) nie jest przyjęciem oferty. Brak odpowiedzi Oreco nie oznacza przyjęcia oferty; strony wyłączają w tym zakresie skutek z art. 68² Kodeksu cywilnego.
Zmiana stanu Zamówienia na Platformie na „Przyjęte” jest oświadczeniem Oreco o przyjęciu oferty Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy to oświadczenie jest dostępne dla Klienta na Platformie (w szczegółach Zamówienia) albo gdy Klient otrzyma e-mail o przyjęciu Zamówienia, jeśli ma włączone takie wiadomości, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wydanie towaru Klientowi przed zmianą stanu jest równoznaczne z przyjęciem oferty. Jeżeli do końca dnia dostawy Oreco nie przyjmie oferty ani nie wyda towaru, oferta wygasa, a realizacja wymaga nowego uzgodnienia z Klientem.
Oreco może nie przyjąć oferty, w szczególności gdy:
towaru nie ma na stanie w ilości z Zamówienia,
Klient ma zaległe płatności albo przekroczył limit kredytu kupieckiego i pracownik Oreco nie zwolnił wstrzymanego Zamówienia,
Zamówienie zostało złożone na adres dostawy, którego Oreco nie obsługuje w podanym terminie,
dane Klienta w systemie Oreco nie pozwalają wystawić dokumentów sprzedaży.
O nieprzyjęciu oferty informujemy Użytkownika e-mailem z podaniem powodu, a Zamówienie dostaje na Platformie stan „Anulowane”.
Klient, który chce zmienić albo wycofać Zamówienie, kontaktuje się z Oreco telefonicznie albo e-mailem. Do chwili przyjęcia oferty Klient może ją wycofać; po zawarciu umowy zmiana albo odstąpienie wymagają zgody Oreco.
Stany Zamówienia na Platformie: „Złożone” (oferta czeka na przyjęcie, także gdy Zamówienie jest wstrzymane), „Przyjęte”, „W realizacji”, „Zrealizowane”, „Zrealizowane częściowo”, „Anulowane”. Przy Zamówieniu zrealizowanym częściowo Platforma pokazuje, które pozycje i w jakiej ilości zostały wydane.
Platforma wysyła na adres e-mail Użytkownika, który złożył Zamówienie, wiadomości o jego złożeniu, anulowaniu i zrealizowaniu, a gdy Oreco włączy taką wiadomość, także o przyjęciu. Wiadomości o Zamówieniach są częścią usługi i nie służą marketingowi.
8. Dostawa i wydanie towaru
Towar dostarczamy własnym transportem na adres dostawy i w terminie z Zamówienia, w godzinach uzgodnionych z opiekunem handlowym Klienta. Obszar, na którym dowozimy, ustalamy z Klientem przy jego rejestracji; Zamówienie na adres poza tym obszarem wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
Koszt dostawy jest wliczony w ceny towarów. Platforma nie dolicza osobnej opłaty za dostawę.
Minimalna wartość Zamówienia, jeśli jest ustalona, obowiązuje w wysokości pokazanej w koszyku. Oreco może ustalić inne minimum dla grupy Klientów albo dla Klienta.
Klient albo osoba odbierająca towar w jego imieniu sprawdza przy odbiorze, czy dostawa jest zgodna z Zamówieniem co do ilości i czy opakowania nie są uszkodzone. Braki i uszkodzenia widoczne przy odbiorze zgłasza się kierowcy i zapisuje na dokumencie wydania.
Jeżeli po przyjęciu oferty okaże się, że nie możemy dostarczyć wszystkich pozycji, realizujemy Zamówienie w dostępnej części, a Platforma pokazuje stan „Zrealizowane częściowo”. Klient płaci tylko za wydany towar. Sposób realizacji albo rozliczenia pozostałych pozycji uzgadniamy z Klientem; Platforma nie tworzy automatycznie dostawy brakujących towarów. Odebranie części dostawy nie oznacza rezygnacji Klienta z roszczeń dotyczących pozostałej części.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru Klientowi albo osobie odbierającej w jego imieniu.
9. Faktury i rozliczenia
Sprzedaż dokumentujemy fakturą wystawioną na dane Klienta w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług. Na Platformie w zakładce „Płatności” udostępniamy obraz faktury, gdy zostanie przekazany z systemu Oreco; obraz służy informacji, a fakturą jest dokument w KSeF.
Termin i forma płatności wynikają z umowy z Klientem i są podane na fakturze. Platforma nie obsługuje płatności online.
Zakładka „Płatności” pokazuje faktury Klienta, stan ich rozliczenia, kwoty pozostałe do zapłaty i liczbę dni po terminie według danych z systemu Oreco na dzień podany na stronie. Dane te są informacją pomocniczą; rozbieżności wyjaśniamy na podstawie faktur, korekt, potwierdzeń płatności i innych właściwych dowodów.
Oreco może wstrzymać przyjmowanie Zamówień Klienta, który ma zaległe płatności albo przekroczył limit kredytu kupieckiego, do czasu uregulowania rozliczeń.
10. Reklamacje towaru
Reklamację towaru (brak, uszkodzenie, niezgodność z Zamówieniem, wada jakościowa) Klient zgłasza Oreco: e-mailem na biuro@oreco.pl, telefonicznie pod 22 511 53 00 albo przez formularz kontaktowy. W zgłoszeniu podaje numer Zamówienia albo faktury, produkt, ilość i opis problemu, a gdy to możliwe, zdjęcie.
Klient, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, bada towar w czasie i w sposób przyjęty dla towarów tego rodzaju: braki ilościowe i uszkodzenia opakowań sprawdza przy odbiorze, a towary łatwo psujące się i z krótkim terminem przydatności do spożycia w dniu odbioru. Wady zgłasza Oreco niezwłocznie po ich wykryciu.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiadamy e-mailem albo telefonicznie. Uznana reklamacja kończy się wymianą towaru, uzupełnieniem braku albo korektą faktury, według uzgodnienia z Klientem.
Klient, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w sposób z pkt 2 i nie zawiadomił Oreco o wadzie niezwłocznie po jej wykryciu (art. 563 Kodeksu cywilnego). Ograniczenie to nie obowiązuje, gdy Oreco podstępnie zataiło wadę albo zapewniło Klienta, że wada nie istnieje.
Terminy z pkt 2 i ograniczenia z pkt 4 nie dotyczą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta; jego reklamacje rozpatrujemy na zasadach z rozdziału 14.
11. Reklamacje usług Platformy
Reklamację dotyczącą działania Platformy (np. nieudane logowanie, błąd w koszyku, brak wiadomości e-mail) Użytkownik zgłasza przez formularz kontaktowy albo e-mailem na biuro@oreco.pl, opisując problem oraz podając adres e-mail Konta i w miarę możliwości czas wystąpienia problemu.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres e-mail Użytkownika.
12. Odpowiedzialność
Oreco dokłada starań, aby Platforma działała bez przerw. Możemy czasowo wyłączyć Platformę na czas prac serwisowych; o planowanych przerwach informujemy komunikatem na Platformie, gdy to możliwe.
Platforma nie jest jedynym kanałem składania zamówień. Gdy Platforma nie działa, Klient może złożyć zamówienie u opiekuna handlowego albo telefonicznie.
Wobec Klienta, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Oreco odpowiada za szkody wyrządzone umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną wskutek rażącego niedbalstwa jest ograniczona do wartości netto Zamówienia, którego szkoda dotyczy, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenia te nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
Odpowiedzialność za szkodę wynikającą z podania przez Użytkownika błędnych danych (np. adresu e-mail, komentarza do Zamówienia) albo z udostępnienia hasła osobom trzecim ustala się z uwzględnieniem przyczyn szkody i odpowiedzialności każdej ze stron. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Oreco za własne działania lub zaniechania.
13. Własność intelektualna
Treści na Platformie (opisy, zdjęcia, logotypy, układ strony) należą do Oreco albo do jej dostawców. Użytkownik może z nich korzystać tylko w zakresie potrzebnym do składania Zamówień i prowadzenia Konta.
Pobieranie katalogu w sposób zautomatyzowany, kopiowanie zdjęć i opisów do własnych serwisów albo udostępnianie cen Klienta osobom trzecim wymaga zgody Oreco.
14. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Ochronę opisaną w tym rozdziale stosujemy do Klienta będącego osobą fizyczną, jeżeli zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego. Dotyczy to także umowy zawieranej w jego imieniu przez upoważnionego Użytkownika. Charakter zawodowy oceniamy w szczególności po przedmiocie działalności wpisanym do CEIDG; zakup towarów spożywczych przez firmę gastronomiczną albo handlową na potrzeby tej działalności ma zwykle charakter zawodowy. Ochronę umowy o Konto oceniamy osobno wobec Użytkownika, który jest jej stroną.
Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy, osoba fizyczna będąca jej stroną może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć Oreco oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Oświadczenie można przekazać w komentarzu do Zamówienia albo e-mailem na biuro@oreco.pl. Nie wymagamy jego złożenia i nie uzależniamy od niego zawarcia umowy.
Terminy z rozdziału 10 pkt 2 oraz ograniczenia z rozdziału 10 pkt 4 i rozdziału 12 pkt 3 nie dotyczą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Brak sprawdzenia dostawy przy odbiorze, adnotacji na dokumencie wydania albo zdjęcia nie pozbawia go ustawowych uprawnień. Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy wobec niego na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, w tym w zakresie naprawy lub wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznajemy reklamację.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania towaru, bez podania przyczyny, oświadczeniem wysłanym na biuro@oreco.pl albo pocztą na adres Oreco. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem; przy towarach dostarczanych osobno termin liczy się zgodnie z art. 28 ustawy o prawach konsumenta. Klient zwraca towar na swój koszt w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Oreco, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnimy inny sposób bez kosztów dla Klienta; możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, chyba że zobowiązaliśmy się go odebrać.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów łatwo psujących się albo z krótkim terminem przydatności do użycia, towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz w pozostałych przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek oceniamy dla konkretnego towaru.
Strony mogą rozwiązać spór polubownie, w szczególności w drodze mediacji, jeżeli obie wyrażą na to zgodę. Nie ogranicza to prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.
15. Dane osobowe
Jak przetwarzamy dane osobowe Użytkowników, osób kontaktowych Klientów i osób korzystających z formularzy, opisuje Polityka prywatności. Jej aktualna wersja jest zawsze dostępna na Platformie.
16. Zmiany Regulaminu
Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: gdy zmieniają się przepisy prawa albo ich wykładnia, gdy zmieniamy albo dodajemy funkcje Platformy, gdy zmienia się organizacja dostaw, płatności albo reklamacji opisana w Regulaminie, gdy wymaga tego bezpieczeństwo Platformy albo gdy trzeba usunąć błąd lub niejasność. Zmiana jest ograniczona do zakresu wynikającego z jej przyczyny.
Pełną treść nowej wersji Regulaminu przesyłamy każdemu Użytkownikowi e-mailem na adres Konta i publikujemy na Platformie z numerem wersji i dniem wejścia w życie, co najmniej 7 dni przed tym dniem. Zmiana wymagana przepisami prawa albo bezpieczeństwem Platformy może wejść w życie wcześniej, w zakresie koniecznym. Wcześniejsze wersje pozostają dostępne pod adresem sklep.oreco.pl/terms-and-conditions z numerem wersji.
Użytkownik, który nie zgadza się z nową wersją, może przed dniem jej wejścia w życie zamknąć Konto (rozdział 4 pkt 11). Jeżeli tego nie zrobi, nowa wersja wiąże go od dnia wejścia w życie. Platforma prosi dodatkowo o akceptację nowej wersji przy logowaniu i pokazuje w ustawieniach Konta, którą wersję Użytkownik zaakceptował; wybranie opcji „Później” nie jest akceptacją ani odmową.
Do Zamówienia stosujemy wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone wcześniej.
17. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od daty podanej przy jego publikacji na Platformie.
Umowy z Oreco podlegają prawu polskiemu. Spory rozpoznaje sąd właściwy według przepisów prawa, chyba że z Klientem, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zawarto odrębną, skuteczną umowę o właściwość sądu.
Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Platformie w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.